PROGRAM OBUKE


Prvi deo (trajanje od 4 do 5 sati)

  • Poslovna simulacija "Zlato pustinjskih kraljeva"

Drugi deo (trajanje od 4 do 5 sati)

1) Lični stav, komunikacija, planiranje i timski rad u savremenoj prodaji – multimedijalni trening:
  • Zašto je važno uvek dati svoj maksimum
  • Značaj pozitivnog stava
  • Ključni faktori uspeha
  • Kako prevazići strah
  • Komunikacija
  • Timski rad
  • Edukacija – lični razvoj
  • Motivacija
  • Kako pronaći rešenje u svakom izazovu
  • Lični stil i kompetentnost
  • Rezultat – produktivnost

2) Šta je novo u profesionalnoj prodaji:
  • Poznavanje proizvoda
  • Razumevanje potreba, želja i problema potrošača
  • Lanac odlučivanja o kupovini
  • Tržište i konkurencija
  • Timska prodaja
  • Dugoročna saradnja između kupaca i prodavaca
  • Upotreba novih tehnologija
  • Šta kupci vole najviše kod prodavaca

3) Upravljanje vremenom:
  • Zašto upravljati svojim vremenom
  • Tri osnovna pravila za efikasno korišćenje vremena
  • "Kradljivci" vremena
  • Kako prepoznati pravi cilj
  • Planiranje aktivnosti
  • Zlatna pravila za upravljanje vremenom
  • Efikasna organizacija poslovnih sastanaka
  • Test: Upravljanje vremenom – lični profil (Debbie Seid & Kim Piker)

Treći deo (trajanje od 4 do 5 sati)

1) Veštine komunikacije:
  • Šta je komunikacija
  • Proces komunikacije
  • Neverbalna komunikacija
  • Model 4 uha
  • Barijere na putu ka uspešnoj komunikaciji
  • Efektivno slušanje
  • Prevazilaženje barijera
  • Radionica: Unapređenje komunikacije i veštine slušanja

2) Veštine prezentacije:
  • Prednosti poznavanja veština prezentacije
  • Ključne veštine – 6 zlatnih pravila za uspešnu prezentaciju
  • Planiranje i struktura prezentacije (5W + 5P, PREP metoda)
  • Priprema (vežbanje) i izvođenje prezentacije

3) Govor tela:
  • Kako uspešno "čitati" govor tela
  • Komunikacijske zone
  • Gestovi (otvorenosti, laganja, odbrane, nervoze, nestrpljivosti, (ne)odobravanja)
  • Pokazne vežbe, primeri

Četvrti deo (trajanje od 4 do 5 sati)

1) Priprema za prvi kontakt:
  • Kako pronaći potencijalne kupce
  • Ciljevi, odgovornost, spiskovi, preporuke
  • Značaj pripreme prvog kontakta
  • Osnovni koraci u planiranju prvog kontakta
  • Četiri najvažnije stvari koje treba saznati o potencijalnom klijentu
  • Radionica: Priprema za prvi kontakt

2) Prvi kontakt – prvi utisak:
  • Pomeranje fokusa: sa kvantiteta na kvalitet
  • Pomeranje fokusa: sa prodavca na kupca
  • Kako biti drugačiji
  • Radionica: Ostvarenje prvog kontakta

3) Intervju (građenje poverenja):
  • Kontakt sa potencijalnim klijentom
  • Izgradnja međuljudskih odnosa
  • Kako početi prodaju
  • Prikupljanje informacija – postavljenje pitanja
  • Dominantni motivi za kupovinu
  • Izgradnja poverenja kroz efektivno slušanje
  • Radionica: Intervju

Peti deo (trajanje od 4 do 5 sati)

1) Odlučivanje:
  • Proces odlučivanja
  • Menadžersko donošenje odluka
  • Pravila za donošenje odluka
  • Stilovi odlučivanja i potrebe za kvalitetom i prihvatanjem odluke
  • Četiri tipa očekivanih rezultata
  • Efektivno donošenje odluka

2) Analiza mogućnosti i razvijanje rešenja:
  • Četiri kategorije mogućnosti
  • Određivanje mogućnosti potencijalnog klijenta
  • Kako otkriti želje i potrebe potencijalnog klijenta
  • Kreiranje jedinstvenih rešenja
  • Radionica: Analiza mogućnosti potencijalnog klijenta i razvijanje rešenja

3) Procena sagovornika:
  • SPR (Stimulans-Pauza-Reakcija)
  • Kupovni signali
  • Upozoravajući signali
  • Podsticanje emocija u prodaji – moć mentalnih slika
  • Radionica: Procena sagovornika

Šesti deo (trajanje od 4 do 5 sati)

1) Pregovaranje (približavanje ciljeva kupca i prodavca):
  • Šta je pregovaranje
  • Korisni saveti za uspešno pregovaranje
  • Rešavanje prigovora
  • Karakteristike dobrog pregovarača
  • Principi međuljudskih odnosa važni za uspešno pregovaranje
  • Izazovi u pregovaranju
  • Tipovi pregovaranja
  • Kolumbova tehnika
  • Planiranje pregovora
  • Radionica: Pregovaranje
  • Test: Pregovarački stav (H. B. Karp)

2) Zaključenje prodaje:
  • Kako uspešno zaključiti posao
  • Metodi zaključenja
  • Korisne tehnike za uspešno zaključenje prodaje
  • Dobijanje preporuka
  • Moć upornosti
  • Radionica: Zaključenje prodaje

3) Briga o potrošačima:
  • Značaj uspostavljanja stalne saradnje
  • Kako dalje
  • Strategija zadržavanja stalnih kupaca
  • Radionica: Briga o potrošačima

Sedmi deo (trajanje od 4 do 5 sati)

  • Poslovna simulacija "Kanjon zvečarki"

Osmi deo (trajanje od 4 do 5 sati)

1) Analiza nameštenih prodajnih sastanaka

2) Primedbe (izgovori) – prilike za komunikaciju:
  • Zlatno pravilo za rešavanje primedbi
  • Međuljudski odnosi i primedbe
  • Pet koraka za rešavanje primedbi
  • Najčešće primedbe
  • Četiri kategorije primedbi

3) Korisni saveti za profesionalne prodavce
  • Ideje koje uzdižu prodavce da najvećih uspeha;
  • Formula za uspeh u prodaji;
  • Šest načina da zadobijete i zadržite poverenje drugih;
  • Kako da ubedite ljude da posluju sa Vama.

Deveti deo (trajanje od 4 do 5 sati)

  • Poslovna simulacija "Obećanja, obećanja!"

     

Posetite našu globalnu

Internet stranicu

www.eaglesflight.com





Naučno-tehnička saradnja: